Snel weer op weg

Waar vind je contact met Jaabet Casino?

Je bereikt ons team via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag en 7 dagen per week.

Neem contact op Vergunning KOA/74909 actief

Vandaag uitbetaald

828.236 €

5.093 Spelers nu online

KSA-vergunning KOA/74909Uitgegeven door de Kansspelautoriteit — gecontroleerd door eCOGRA en QUINEL

Gemiddeld 24 minuten147M € per maand uitbetaald aan 225.000+ spelers — max. opname 68.000 €

128-bit SSL encryptieGeschillen behandeld door QUINEL — dezelfde bescherming als je bank

Contactwegen

Liever typen dan bellen, of andersom: het kan allebei

Handig op het moment dat een vraag niet langer kan wachten.

Eerst chatten, dan wachten

Voor vragen die geen uitstel dulden, zoals een vastgelopen storting: een medewerker pakt je chat binnen drie minuten op, dag en nacht.

Open de chat

Je wilt iets op papier

Past bij zaken met bijlagen, zoals een vraag over je bonus of een schermafbeelding: stuur je bericht naar [email protected] en je hoort doorgaans binnen zes uur van ons.

Schrijf ons

Kan ik bellen?

Fijn als je liever uitlegt dan typt: bel +31 20 843 7480 (CET) en je spreekt meestal binnen twee minuten een medewerker in het Nederlands.

Bel ons

Hulp dichtbij

Welke hulp krijg je als speler in Nederland?

Onze telefonische lijn ligt in Nederland, met een team dat in jouw tijdzone meeleest.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 843 7480; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/74909

Hulp

Speelproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Jaabet Casino helpt je sneller met deze gegevens

Leg deze vijf dingen klaar en de meeste vragen zijn in één keer opgelost.

Je e-mailadres van je account
Je spelersnaam en geboortedatum
Het bedrag en de datum van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Het tijdstip waarop het misging

Je wilt niet doorverwezen worden

De juiste postbus per onderwerp

Zo komt je bericht meteen bij de collega's die er verstand van hebben.

Je account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en KYC: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en gegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Controleer hier de gegevens van de uitbater

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Jaabet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 33454671 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/74909

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen

Als het antwoord niet genoeg is

Zo zorg je dat je klacht echt wordt behandeld

Bij Jaabet Casino mag je verwachten dat een klacht niet blijft liggen maar stap voor stap wordt afgehandeld.

Je vraag blijft liggen

Je legt je klacht uit via de live chat of per mail naar [email protected] en beschrijft kort wat er gebeurde, met datum en bedrag erbij.

Bewaar je klachtnummer

Binnen enkele dagen krijg je een klachtnummer en een inhoudelijk antwoord, zodat je altijd kunt terugvallen op één dossier bij ons.

Jaabet Casino kijkt een tweede keer

Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om een herbeoordeling door een tweede medewerker van Jaabet Casino, onder hetzelfde klachtnummer.

Escalatie naar de toezichthouder

Blijft het meningsverschil staan, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit (KSA), de toezichthouder die onze vergunning KOA/74909 verstrekte.

Zes korte antwoorden

Wat je hier snel te weten komt

Handig op het moment dat je twijfelt of je wel bij de juiste plek aanklopt.

accountIn welke talen kan ik met de klantenservice praten?+

Ons team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je kunt dus in je eigen taal schrijven en krijgt ook in die taal antwoord terug. Kies je liever Nederlands, dan ben je bij de Nederlandstalige medewerkers aan het juiste adres.

accountWaarom moet ik voor mijn gegevens een apart adres gebruiken?+

Een verzoek om inzage of verwijdering van je persoonsgegevens stuur je naar [email protected]. Wij bevestigen de ontvangst en laten je weten welke stappen volgen. Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, kunnen wij pas later verwijderen.

accountHoe lang duurt het voordat ik antwoord krijg buiten kantooruren?+

Er zit altijd iemand voor je klaar, ook om drie uur in de nacht of op zondag. De klok die wij aanhouden is CET, dus de Nederlandse tijd. Nacht- en weekendvragen komen dus niet in een wachtrij tot maandag terecht.

accountHeb ik een vergunning nodig om mee te mogen spelen?+

Wij mogen hier in Nederland spel aanbieden onder vergunning KOA/74909 van de Kansspelautoriteit. Dat nummer hoort bij Jaabet Casino B.V. en is te herleiden tot de vergunningenlijst van de toezichthouder. Speel je ergens zonder zo'n vergunning, dan sta je er alleen voor.

accountKan ik ergens heen als jullie antwoord mij niet helpt?+

Blijf je met een klacht zitten nadat je ons hebt benaderd, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit. Zij ziet toe op de vergunninghouder en kan je klacht in behandeling nemen. Bewaar je gesprek en de reactie die je van ons kreeg erbij.

accountMoet ik een account opzeggen via de klantenservice?+

Je account sluiten kan via de klantenservice, en bij een tijdelijk slot kies je zelf hoe lang. Laat je het weten, dan melden wij het ook bij CRUKS, zodat je niet elders verder speelt. Een definitieve sluiting draai je daarna niet zomaar terug.

Je hebt nu hulp nodig

Zo weet je wanneer je aan de beurt bent

Geen twijfel meer of er nog iemand is: bij Jaabet Casino staat de hulp dag en nacht voor je klaar.

Live chat

Live chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 843 7480; Wachttijd telefoon: 2 minuten